Bewerbung sachbearbeiter kundenservice
Worauf sollten Sie bei einer Bewerbung im Kundenservice achten? Erfahren Sie, worauf es bei der Bewerbung ankommt, inklusive Musteranschreiben. Hier klicken!Bewerbungsschreiben Kundenservice-Mitarbeiter
Vorbei sind die Zeiten, in denen der Kundenservice lästige Reklamationen abwickelte. Der Kundenservice ist die Visitenkarte des Unternehmens. Die Kundenservice-Mitarbeiter halten und pflegen die wichtigen Kundenkontakte und dabei repräsentieren siehe das Unternehmen nach außen.
Entsprechend hoch sind das Anforderungen an die Kundenservice-Mitarbeiter: Ein freundliches Auftreten, eine hohe Belastbarkeit und der Spaß am Umfang mittels Menschen stehen im Vordergrund.
Vorbereitung auf das Interview
Die Wahrscheinlichkeit, nicht persönlich im Unternehmen vorzusprechen, sondern sein Interview per Skype und Webcam zu bestreiten, sind bei den Positionen im Kundenservice vergleichsweise hoch. Ein entsprechender Umfang des künftigen Kundenservice-Mitarbeiters mit diesen neuen Medien wird erwartet – oder zumindest einer hohes Interesse am Erlernen dieser.
Eine gezielte Vorarbeit auf das Interview empfiehlt sich sehr.
Die Fragen, die der Arbeitgeber an seine künftigen Arbeitnehmer richtet, sind speziell auf die künftige Position ausgerichtet:
Aufstiegsmöglichkeiten im Marketing
In vielen Unternehmen ist der Kundenservice bereits der Marketing-Abteilung angegliedert, denn zu hoch ist die Bedeutung der Kundenpflege. Im Rahmen der IT-gestützten Abwicklung der Kundenanfragen hingeben sich für das Marketing zunehmend Möglichkeiten zur Analyse und Verwertung der gesammelten Daten und Informationen.
Welche Produkte bevorzugt der Kunde, bei welchen Produkten häufen sich technische Probleme innerhalb der Garantiezeit oder welcher neuen Produkte würden die Kunden gerne im Shop sehen?
Viele Fragen, die nur ein zuverlässiger und gut organisierter Kundenservice beantworten kann. Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice oder im Marketing bieten sich den Arbeitnehmern immer wieder, wobei sie vom Online-Marketing bis zum Softwareentwickler der CRM-Anwendung reichen.
Vorbereiten der Bewerbung
In die Bewerbungsmappe gehören das Bewerbungsschreiben mit Foto, die Lebenslauf sowie die Zeugniskopien.
Es empfiehlt sich, den eigenen Namen in den Dokumentennamen aufzunehmen. Die PDFs lassen auch sich leicht zu einer ZIP-Datei komprimieren.
Entsprechend hoch sind das Anforderungen an die Kundenservice-Mitarbeiter: Ein freundliches Auftreten, eine hohe Belastbarkeit und der Spaß am Umfang mittels Menschen stehen im Vordergrund.
Vorbereitung auf das Interview
Die Wahrscheinlichkeit, nicht persönlich im Unternehmen vorzusprechen, sondern sein Interview per Skype und Webcam zu bestreiten, sind bei den Positionen im Kundenservice vergleichsweise hoch. Ein entsprechender Umfang des künftigen Kundenservice-Mitarbeiters mit diesen neuen Medien wird erwartet – oder zumindest einer hohes Interesse am Erlernen dieser.
Eine gezielte Vorarbeit auf das Interview empfiehlt sich sehr.
Die Fragen, die der Arbeitgeber an seine künftigen Arbeitnehmer richtet, sind speziell auf die künftige Position ausgerichtet:
- Bisherige Erfahrung im Kundendienst.
Der Bewerber kann hier jederzeit ähnliche Tätigkeiten anführen, sofern keine spezielle Kundendienst-Erfahrung vorliegt. So kann die Tätigkeit im Verkauf, als Bedienung im Restaurant oder beim Sammeln von Spenden sich als vorteilhaft erweisen. Wie geht die Bewerber mit verärgerten Kunden und harter Kritik um?
Möglich ist, dass der Arbeitgeber eine konkrete Kundensituation mit dieser Frage verbindet und eine praktisch Beantwortung vom Bewerber erwartet. Was unternimmt der Bewerber, wenn er das Gefühl hat, den wichtigen Klienten nicht zufriedengestellt zu haben?
Aufstiegsmöglichkeiten im Marketing
In vielen Unternehmen ist der Kundenservice bereits der Marketing-Abteilung angegliedert, denn zu hoch ist die Bedeutung der Kundenpflege. Im Rahmen der IT-gestützten Abwicklung der Kundenanfragen hingeben sich für das Marketing zunehmend Möglichkeiten zur Analyse und Verwertung der gesammelten Daten und Informationen.
Welche Produkte bevorzugt der Kunde, bei welchen Produkten häufen sich technische Probleme innerhalb der Garantiezeit oder welcher neuen Produkte würden die Kunden gerne im Shop sehen?
Viele Fragen, die nur ein zuverlässiger und gut organisierter Kundenservice beantworten kann. Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Kundenservice oder im Marketing bieten sich den Arbeitnehmern immer wieder, wobei sie vom Online-Marketing bis zum Softwareentwickler der CRM-Anwendung reichen.
Vorbereiten der Bewerbung
In die Bewerbungsmappe gehören das Bewerbungsschreiben mit Foto, die Lebenslauf sowie die Zeugniskopien.
Es empfiehlt sich, den eigenen Namen in den Dokumentennamen aufzunehmen. Die PDFs lassen auch sich leicht zu einer ZIP-Datei komprimieren.
Bewerbungsschreiben Kundenservice-Mitarbeiter Muster
| Musterstadt, den 3. November XXXX | |
| Firma Frau/Herrn Ansprechpartner Strasse Nr. Postleitzahl und Ort | Max Mustermann Mustergasse 123 12345 Musterstadt Tel.:010/123456 Handy: 0160/123456 m.mustermann@mustermail.de |
| Bewerbung als Kundenservice-Mitarbeiterin [nach Möglichkeit persönlich ansprechen] Sehr geehrte Frau Musterfrau, sehr geehrter Herr Mustermann, [alternativ] Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wie besprochen, übersende du Ihnen anbei meine Bewerbungsunterlagen. Ich bin ich an der Suche nach einer neuen Herausforderung und fühle mich im Marketing zu Hause. Im Kundenkontakt und im Servicebereich liegen sowohl meine erlernten Fähigkeiten als auch meine persönlichen Eigenschaften, die es mir einfach machen, auch in schwierigen Fällen eine Lösung an finden. Ich bin sehr offen und gehen gerne und freundlich auf Menschen zu. Zu mein Stärken zähle ich eine hohe Teamfähigkeit sowie einen sensiblen und aufmerksamen Umgang mit meinen Gesprächspartnern. In Ihrem Unternehmen finde ich die anspruchsvolle Tätigkeit, in der ich meine Fähigkeiten und Fertigkeiten im Kundensupport und im Marketing ausbauen kann. Mit Sorgfalt und Kundenorientierung gehe ich auch auf individuelle Kundenwünsche einer, um einem hohen Qualitätsanspruch gerecht zu werden. Das Anwenden meiner persönlichen Stärken, Kenntnisse und Tendenzen in einer anspruchsvollen Position ist die Herausforderung, das ich suche. Daher würde ich mich sehr freuen, mich in einem persönlichen Gespräch bei Ihnen vorstellen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen M. Mustermann Max Mustermann Anlagen Lebenslauf mit Lichtbild Ausbildungszeugnis Schulzeugnis Zusatzqualifikationen |